Glossar

Begriffe rund um das Phonalisa IP-Telefonsystem kurz erklärt.

A: Abwurfplatz Ein Zentraler Abwurfplatz greift in den Fällen in denen ein Anruf nicht angenommen werden konnte, z.B. wenn ein Benutzer keine Rufumleitung …; Agent Als Agenten werden Telefone bezeichnet welche in einer Warteschlangen eingeloggt sind.; Agenten Als Agenten werden Telefone bezeichnet welche in einer Warteschlangen eingeloggt sind.; Agenten-Monitor Als Agenten-Monitor wird ein Modul der Phonalisa-Telefonanlage bezeichnet, welches Ihnen eine Übersicht aller Agenten und deren …; Anlagenanschluss Ab einer bestimmten Menge der installierten ISDN-Geräte bzw. Größe der Installation, sollte man sich über die Verwaltung Gedanken machen. …
B: Benutzer Ein Benutzer ist ein Teilnehmer des internen Telefonsystems. Benutzer können einer Gruppe zugewiesen werden, können sich als Agenten …; Billing Dies ist das integrierte Abrechnungssystem in Ihrem Phonalisa Telefonsystem. Die Funktion eignet sich z.B. für Hotels oder Krankenhäuser, um …; BLF BLF bedeutet Besetzt-Lampen-Feld und bezieht sich auf die Tasten am Telefon. Diese können (je nach Endgerät) leuchten oder Blinken, wenn ein …
C: Call-Through Als Call-Through wird eine Funktion bezeichnet, die es einem Benutzer gestattet von extern eine Zielrufnummer anzurufen, wobei die …; CID CID bedeutet Caller-ID und der Präfix dient der Erkennung/Zuordnung zu der Warteschlange. Dies ist eine optionale Einstellung. Wenn Sie …; Click2Dial Click2Dial bezeichnet den automatischen Aufbau eines Anrufes nach Anklicken einer Rufnummer im Adressbuch. Je nach Endgerät wird die …; Click2Mail Click2Mail verhält sich ähnlich wie Click2Dial. Nach dem Anklicken einer Mail-Adressen öffnet sich automatisch das E-Mail-Programm und Sie …; CLIP CLIP ist die Abkürzung für "Calling Line Identification Presentation", es ermöglicht Ihnen eine Rufnummer zu definieren, welche bei …; CLIR CLIR steht für "Calling Line Identification Restriction Override". Die Funktion dient dazu Ihre Rufnummer bei Anrufen zu unterdrücken.; CTI CTI steht für "Computer Telephony Integration" und wird als allgemeine Bezeichnung für Software verwendet welche die Integration und …
D: Datumsformat Das Datumsformat gibt an auf welche Weise Kalenderdaten schriftlich dargestellt werden.; DND Die Funktion bedeutet “Bitte nicht stören” (Do not disturb). Ist sie aktiviert, wird Ihr Telefon von der Anlage behandelt, als würde es …; Drag&Drop Drag and Drop, deutsch „Ziehen und Ablegen“ ist eine Methode welche genutzt wird, um Aktionen auszuführen oder Beziehungen zwischen zwei …; dynamischen Ein dynamischer Agenten ist zwar in einer Warteschlange registriert - jedoch nicht fest eingeloggt. Erst wenn er sich fest in eine …
E: Eltern-und Kindgruppen Eine Gruppe ist die Zusammenfassung mehrerer Benutzer mit dem Ziel, ihre Berechtigungen zur Nutzung einzelner Funktionen der Phonalisa …
F: fest eingeloggt Im Phonalisa Telefonsystem kann man Agenten in eine Warteschlange fest einloggen. Es ist dem Agent dann nicht mehr möglich sich selbst aus …; fest einloggen Im Phonalisa Telefonsystem kann man Agenten in eine Warteschlange fest einloggen. Es ist dem Agent dann nicht mehr möglich sich selbst aus …; Firmware Als Firmware wird Betriebssoftware bezeichnet, welche in elektronische Geräte eingebettet und notwendig ist, um den Betriebssystemkern des …
H: Hierarchie Als Gruppenhierarchie wird die Ordnung der Gruppen bezeichnet wobei Elterngruppen von ihrer Wertigkeit immer höher sind als Kindgruppen. Die …
I: Instant Messaging Instant Messaging (engl: sofortige Nachrichtenübermittlung) ist eine Methode zur Kommunikation, bei der sich zwei oder mehr Teilnehmer per …; Instant Messenger Instant Messaging (engl: sofortige Nachrichtenübermittlung) ist eine Methode zur Kommunikation, bei der sich zwei oder mehr Teilnehmer per …; Intercom-Funktion Mittels Intercom-Funktion wird ein Telefon wie eine Sprechanlage behandelt, daher muss kein Telefonhörer abgehoben werden um das Gespräch …; IVR IVR steht für Interactive Voice Response und ist die englische Bezeichnung für ein Sprachmenü.
K: Klingelverzögerung Die Klingelverzögerung kann für Gruppen und Rufgruppen eingestellt werden. Sie stellt die zeitliche Verzögerung zwischen dem Eingehen eines …; Kontakttyp Der Kontakt-Typ gibt an zu welcher Gruppe von Kontakten ein Adressbucheintrag gehört.; Kontakttyps Der Kontakt-Typ gibt an zu welcher Gruppe von Kontakten ein Adressbucheintrag gehört.
L: Leer Eine Warteschlange ist leer wenn keine Agenten in der Warteschlange angemeldet sind. Sind in der Warteschlange “Feste Agenten” registriert, …
M: Mehrgeräteanschluss Ein Mehrgeräteanschluss oder Anlagenanschluss gibt an, auf welche Weise die ISDN-Geräte mit der örtlichen Vermittlungsstelle verbunden …; Mehrgeräteanschluss oder Anlagenanschluss Ein Mehrgeräteanschluss oder Anlagenanschluss gibt an, auf welche Weise die ISDN-Geräte mit der örtlichen Vermittlungsstelle verbunden …; Mithör-Funktion Die Mithör-Funktion ist ein für Mitarbeiterschulungen konzipiertes System, welches es Schulungsleitern (z.B. eines Call-Centerns) …; Monitor-Funktion Damit Gruppenmitglieder den Agentenmonitor sehen dürfen, müssen Sie der entsprechenden Gruppe Monitorrechte zuweisen. Sie können dabei …
N: Nachtschaltung Die Nachtschaltung ist eine Funktion, welche der Phonalisa-Telefonanlage signalisiert, dass das letzte Gruppenmitglied seinen Arbeitsplatz …; Nebenstelle Dies ist die interne Telefonnummer eines Benutzers.
P: Parallelruf Diese Funktion ermöglicht es, dass neben Ihrem Telefon auch noch eine/mehrere andere Endgeräte klingeln können. Sie können weitere …; Parameter-Profile Die Provisioning-Parameter dienen dazu, Werte auf einem Telefon oder Telefontasten zu setzen. Häufige Anwendungsfälle sind z.B. die …; Pickup Pickup bezeichnet eine Funktion welche dazu dient mittels Funktionscode Gespräche von anderen Benutzern abzugreifen und diese auf das eigene …; Präsenzmonitor Im Präsenzmonitor kann man per Echtzeit ablesen, welcher Benutzer gerade telefoniert, welcher frei ist und wie der Instant Messaging-Status …; Präsenzstatus Der Präsenzstatus bezieht sich in Phonalisa auf einen Rufumleitungsfilter. Der Präsenzstatus kann online, offline, beschäftigt oder abwesend …
R: Rufumleitungsfilter Anhand spezifischer Kriterien (sogenannte Filter) werden die Rufumleitungsregeln erstellt. Möchte man z.B. nur Anrufe von extern umleiten - …; Rufumleitungsregel In einer Rufumleitungsregel sind die verschiedenen Filter aufgeführt. Sie können pro Rufumleitungsszenario beliebig viele Regeln anlegen. …; Rufumleitungssets Viele Rufumleitungsszenarios werden im Unternehmen mehrfach verwendet, so z.B. eine Umleitung im Besetzt-Fall oder die Rufumleitung …; Rufumleitungsszenarios Ein Szenario ist der Oberbegriff einer Rufumleitungsregel. Mögliche anzulegende Szenarien sind z.B. “Umleitung nach Präsenzstatus”, …
S: Sperrlisten In eine Sperrliste (auch Blacklist genannt) kann man Rufnummern eintragen für die man nicht erreichbar sein möchte. Die Sperrlisten lassen …; Sprachmenü Ein Sprachmenü ist eine Funktion welche über automatisierte Ansagen Information von Anrufern abfragt. Anhand dieser Eingaben erfolgt im …; statischen Agenten Ein statischer Agenten besitzt eine feste Zugehörigkeit zu einer oder mehreren Warteschlangen und kann sich aus diesen nicht nach Belieben …; statischer Agent Ein statischer Agenten besitzt eine feste Zugehörigkeit zu einer oder mehreren Warteschlangen und kann sich aus diesen nicht nach Belieben …; Statistik-Funktion Die Statistik-Funktion bzw. Rechte ermöglichen es einzelnen Benutzergruppen, die Statistiken der Warteschlangen einzusehen. Sie können dabei …; Statistiken In den Statistiken bietet Ihnen Phonalisa einen Überblick über die verschiedenen Gruppen- und Warteschlangenanrufe.; Strategie Die Strategien beziehen sich in Phonalisa auf die Strategien (Möglichkeiten) der Verteilung der Warteschlangenanrufe. Hierbei gibt es die …; Strategien Die Strategien beziehen sich in Phonalisa auf die Strategien (Möglichkeiten) der Verteilung der Warteschlangenanrufe. Hierbei gibt es die …; Sudo Englische Abkürzung für "substitute user do". Bedeutet "Als anderer Benutzer arbeiten". Die Sudo Funktion ermöglicht privilegierten …
T: Tastenprofil Ein Tastenprofil können Sie für eine Gruppe oder für einzelne Benutzer erstellen. In einem Profil können Sie die Tastenbelegungen für …; Telefontasten-Profil Um Mitarbeitern einer bestimmten Gruppe im Unternehmen (z.B. Support, Buchhaltung,..) die gleiche Tastenbelegung am Telefon zu geben, ohne …; Timeout Wenn Sie eine Warteschlange bearbeiten können Sie im Reiter “Erweitert” die Max. Wartezeit eingeben. Das ist die Zeit die ein Anrufer …; Timeout Der Timeout wird im Phonalisa Telefonsystem an vielen Stellen verwendet. Er setzt ein wenn Gruppenmitglieder, Agenten oder Benutzer einen …
X: Xing Xing ist ein soziales Netzwerk im Internet. Durch die Anbindung an einen Connector ist es möglich, die Kontakte aus dem Xink-Netzwerk in …; XMPP XMPP ist ein offener Standard eines Kommunikationsprotokolls basierend auf dem XML-Standard. Es ermöglicht den Austausch von Daten und wird …
Z: Zeitformat Das Zeitformat gibt (ebenso wie das Datumsformat) an, auf welche Weise Zeitangaben schriftlich dargestellt werden.; Zeitprofile Als Zeitprofil wird eine Regel bezeichnet, welche für einen Zeitpunkt oder Zeiträume erstellt wird, um z.B. ein Szenario für die …; ZRTP ZRTP ist ein auf dem Real-Time Transport Protocol basierendes Schlüsselaustauschprotokoll, welches in der IP-Telefonie (VoIP) genutzt wird.